“从前只知谈12345能措置市民问题，从没猜想每个问题的措置王人要牵动这样多部门和使命主谈主员。”北京市门头沟区潭柘寺镇的村民说，一场近90分钟的电影为她揭秘了12345市民热线的受理机制。

　　新京报记者了解到，本年4月起，接诉即办记载电影《您的声息》不绝进社区、进乡村、进部队，开展放映活动，向市民报告一条热线奈何撬动超大型城市治理背后的故事。适度刻下，放映活动已举办470余次活动，3万余东谈主通度日动不雅影。

　　一通电话，让家事酿成内行的事

　　4月23日下昼两点多，门头沟潭柘寺镇文化中心坐满了东谈主，悉数空间只消音频播放的声息漂流。潭柘寺镇村民们的眼前，电子大屏幕上北京接诉即办记载电影《您的声息》正在播放。活动室里的环境，不如影院放映厅般顽固，但村民们心情专注，每个故事王人看得讲求仔细。

　　这不是村民们第一次在家门口看电影了，“正本也看过，无数是一些历史电影、红色电影。”潭柘寺镇潭柘新区住户郝燕娇说，此次的电影与以往不一样，报告的是市民匹夫的身边事，从时空上也更逼近我方的生涯，让我方更贯通市民热线的受理进程。

　　“我之前也打过12345，其时如故冬天，家里暖气不热，我方饱读弄半天也不行，又认为社区物业莫得供暖公司专科，就想碰行运市民热线能不可措置。”郝燕娇说，一通电话，不仅叫来了供暖公司和物业，社区两委的使命主谈主员也登门搜检了情况，我方家的事成了内行的事。供暖公司的使命主谈主员到家后经过逐个转查、排气维修，本日就让房间收复了存眷。

　　郝燕娇说，还是我方只认为12345高效、实时，看电影后了解了这通回电的处理进程和各部门使命主谈主员措置问题的念念路，“也揭秘了12345背后的故事，让我这样的市民对他们的使命多赫然解与体谅。”

　　主动上前，作念宇宙身边的12345

　　联系于粗造市民，下层的使命者、奇迹家关于电影更多了情至意尽。“这等于咱们的远大。”门头沟区潭柘寺镇社区办负责东谈主王晓雪说，参与下层治理的使命主谈主员王人知谈这份使命的辞让易，“接诉即办重心在‘办’，咱们也会尽最大尽力匡助住户措置问题，也但愿住户能多给以咱们一些贯通，咱们一定把使命干得越来越好。”

　　奈何能把事情作念得更好？主动上前，作念宇宙身边的12345，是下层使命者的共鸣。冯向阳是又名社区物业情势司理，看完电影后，他说我方最大的感叹，等于要走到住户身边，“了解他们的需求、难处和所念念所想，多与他们换取。”

　　冯向阳说，在我方负责的社区，老年东谈主占了终点大的比例，偶然出了问题，老东谈主不知谈该找谁，12345就成了乞助的对象。而要是奇迹东谈主员的使命不祥更近一步，未诉先办，就能更快、更准地措置住户的需求，让社区更宜居。

　　以“变装”为榜样，看管住户消防安全

　　4月24日下昼，大兴区生物医药基地消防支柱站里的小影院里，消防员们和隔邻住户全部不雅看了影片《您的声息》。该消防支柱站站长武世亮说，电影中所展现的“倾听诉求、快速反应”主题，与消防使命“救民于水火、助民于危难”的目标高度契合。消防支柱东谈主员远大面临的火警、抢险支柱、社会缓助等任务，其推行上等于宇宙最急迫的“声息”，“咱们潜入防消联勤机制，摈斥各单元各步地的风险隐患，罢了事先翔实。应用信息化妙技，罢了接警定位、消防站同步监听通话，调派时辰大幅裁汰。借助作战信息平台推送相近水源、谈路、微站力量、适当事项等作战要点，应用无东谈主机精确侦查灾害现场，辅助支柱决议，提高着战后果。‘东谈主防+科技’妙技权贵进步了济急管制能力，确凿罢了高于‘呼声’、止于‘危难’。”

　　消防员师亚钊看过影片后感叹颇深，他说，影片中下层治理东谈主员对宇宙需求的深爱，让他空猜想远大支柱中宇宙充满期待的目光与孔殷的乞助。今后的使命中，他会以影片中那些讲求负责的使命者为榜样，增强支柱奇迹涌现，进步熄灭支柱、济急处突等使命能力，更好地看管内行安全。

　　消防员刘磊在不雅影时全神灌输。在他看来，这部电影给以他最大的启发等于无论是失火扑救、抢险支柱如故消防宣传，王人让使命确凿扎根于东谈主民需求。“其实消防支柱使命相似和住户密不可分。咱们也应该像电影里的东谈主物一样，为民着想，开展更多的消防便民奇迹，成为住户宇宙的贴心东谈主。”消防员吴宗飞看完电影，感叹颇深，电影散场后还专诚和队友交流心得。

　　这两日，接诉即办记载电影放映活动先后走进西城区广安门内街谈、门头沟区潭柘寺镇，以及大兴区玉阙院街谈生物医药基地消防支柱站等。据关系负责东谈主先容，本年4月份驱动，接诉即办记载电影放映活动已举办470余场，连接走进乡村、社区西瓜影音播放，放映活动也走进了不少宇宙不雅影未便利的地区，为更多市民报告12345背后的故事。翌日，电影将逐步走出北京，在更多省市举办放映活动。